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よくあるご質問にお答えします

◆電話やFAXで注文はできますか?

 はい、お受けいたします。お間違いのないようにご注文をいただくため
 FAXでご注文用紙をお送りしております。ただし電話やFAXでのご注文の場合、
 お支払い方法でクレジットカード決済はお受けできません。
 お支払い方法は、代金引換 もしくは 銀行振込となります。後者の場合、
 ご入金の確認後に発送の準備をいたしますので、お届けまでにお日にちを
 いただきます。

◆キャンセルはできますか?

 はい、お受けいたします。

 (ご注文商品がおせち料理以外の場合)
 当店からお送りする確認メール(件名:「ご注文を確認いたしました」)が
 お手元に届いた時点で契約成立としております。それ以降のキャンセルに
 ついては原則不可となります。

 (ご注文商品がおせち料理の場合)
 ご注文前に、おせち料理の商品ページでキャンセルについての記載をご確認
 ください。当店からお送りする確認メール(件名:「おせち料理のご注文
 ありがとうございました」)にも、キャンセルについての規定を記載して
 おります。

◆自動送信メール、受注確認メールが届かないのですが?

 おせち料理以外のご注文については、1件のご注文につき、
 当店(web-order@ginza-aster.co.jp)から3件のメールを送信しております。
 ①ご注文後すぐに送信される(自動送信メール)
  件名:「ご注文ありがとうございます(自動送信メール)」
 ②当店でご注文内容の確認や発送日を記載した(受注確認メール)
  件名:「ご注文を確認いたしました」
 ③お品物の発送をお知らせする(発送連絡メール
  件名:「発送連絡」

 当店からのメールが届かない原因は以下が考えられます。
 *ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合
 *フリーメールをご利用の場合
 *メールボックスの最大容量を超えている場合
 *ドメイン指定受信をされている場合
 また、お使いのメールソフトの設定で「迷惑メールフォルダ」に
 振り分けられている場合もございます。

◆商品はいつ届きますか?

 お届けの指定がない場合、ご注文日翌日から3営業日以内に
 都内からクロネコヤマトで順次発送しております。

◆できるだけ早くほしいのですが、注文したらいつ届きますか?

 お届け日時を指定せずにご注文ください。
 お届け指定がないご注文は、最短出荷の手配をいたします。

◆注文内容の変更はできますか?

 はい、ご変更の場合は、当店から届く(受注確認メール)がお手元に届く
 までにお願いいたします。

◆お届け先住所の変更は可能ですか?

 はい、ご変更の場合は、当店から届く(受注確認メール)がお手元に届く
 までにお願いいたします。

◆一回の注文で複数の送り先にお届けできますか?

 はい、おせち料理を除きすべての商品で可能です。
 お届け先選択で「複数の住所へ送る」にチェックし、次のページでお届け先
 ごとに商品を振り分けてください。
 *おせち料理は、同種別の場合のみ
  一回の注文で複数個所にお届けする振り分けができます。

◆送料はいくらですか?送料無料のサービスはありますか?

 送料は、1か所のお届け先につき1回のお買い物における商品代金合計額が、
 税込11,000円以上の場合は無料です。
 それ以外については、以下の通りとなります。

 税込930円
 宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、
 東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、
 岐阜県、静岡県、愛知県、三重県

 税込1,040円
 青森県、岩手県、秋田県、
 滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県

 税込1,150円
 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県

 税込1,370円
 北海道
 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

 *中華まん・焼売・冷蔵惣菜のお届けはクール便となるため、
  送料に220円が加算されます。

 *名菜おせち料理の宅配可能地域は限られており、
  1点につき指定の送料を頂戴しております。

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